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FAQ 자주 묻는 질문

  • [ 주문&결제 ] 카드영수증 출력은 어떻게 하나요?



    "마이쇼핑 > 주문내역 > 주문상세조회"에서 출력이 가능합니다.



    카드영수증 출력 방법


    1. '마이쇼핑 > 주문내역 > 주문상세조회'로 이동합니다.

    2. 주문 상세 정보 하단에 '카드매출전표 인쇄' 버튼을 클릭합니다.

       카드 결제의 경우 별도 신청 없이 결제 완료 후 카드영수증 조회 및 출력이 가능합니다.



  • [ 주문&결제 ] 휴대폰 결제는 부분 취소할 수 없나요?



    휴대폰 결제를 통한 주문의 부분 취소는 불가능 합니다.




    휴대폰 결제 부분 취소 미지원

     

    현재 휴대폰 결제를 통해 주문한 건에 대해서는 부분 취소를 지원하지 않고 있습니다.

    취소를 원할 경우 주문 전체 취소 후, 원하는 상품만 선택해 재주문 해야 합니다.


    감사합니다.



  • [ 주문&결제 ] 견적서 신청은 어떻게 하나요?



    ※ 견적서는 아래의 방법으로 출력하실 수 있습니다.



    1. 원하시는 상품을 장바구니에 전부 담아주세요.


    2. 장바구니 보기를 누르신 후, 리스트 하단의[견적서출력] 버튼을 클릭해 주세요.


    3. 정보를 기입하신 뒤 견적서를 받으시면 됩니다.






  • [ 주문&결제 ] 현금영수증 신청은 어떻게 하나요?



    ※ 현금영수증 신청 방법


       :: 현금영수증은 상품 주문 시 주문서 작성 단계에서 신청하실 수 있습니다..

       :: 결제 수단은 [무통장 입금] 또는 [실시간 계좌이체]로 선택해 주셔야 신청이 가능합니다.


    <입금하실 때 사업자등록증 상의 상호 또는 성함과 같은 입금자명으로 입금 바랍니다.>



     





        




    ※ 주문서 작성 단계에서 현금영수증을 신청하지 못하셨을 경우 [마이샵] - [주문조회] 로 들어가셔서

    현금영수증 발급이 필요한 주문번호를 선택하시고 하단에 형금영수증 신청 버튼을 클릭하시면 발행이 가능합니다.


    ※ 현금영수증은 1원 이상의 현금성거래(무통장입금, 실시간계좌이체, 에스크로, 예치금)에 대해 발행이 됩니다.


    ※ 현금영수증 발행 금액에는 배송비는 포함되고, 적립금사용액은 포함되지 않습니다.


    ※ 발행신청 기간제한 현금영수증은 입금확인일로 부터 48시간안에 발행을 해야 합니다.


    ※ 현금영수증 발행 취소의 경우는 시간 제한이 없습니다. (국세청의 정책에 따라 변경 될 수 있습니다.)


    ※ 발행되는 현금영수증은 증빙자료로서 활용하실 수 있습니다.


    ※ 현금영수증이나 세금계산서는 효력이 같으므로 둘 중 한가지만 신청 가능합니다.




  • [ 주문&결제 ] 세금계산서 신청은 어떻게 하나요?



    ※ 세금계산서 신청 방법


       :: 세금계산서는 상품 주문 시 주문서 작성 단계에서 신청하실 수 있습니다..

       :: 결제 수단은 [무통장 입금] 또는 [실시간 계좌이체]로 선택해 주셔야 신청이 가능합니다.


    <입금하실 때 사업자등록증 상의 상호 또는 성함과 같은 입금자명으로 입금 바랍니다.>



     




        




    ※ 주문서 작성 시 세금계산서를 신청해 주시면 배송완료 후 1~2 영업일 이내로 전자세금계산서를 발행해 드리고 있습니다.


    ※ 주문서 작성 단계에서 세금계산서를 신청하지 못하셨을 경우 [마이샵] - [주문조회] 로 들어가셔서
    세금계산서 발급이 필요한 주문번호를 선택하시고 하단에 세금계산서 신청 버튼을 클릭하시면 발행이 가능합니다.


    ※ 부가가치세법 제 54조에 의거하여 세금계산서는 배송완료일로부터 다음달 10일까지만 요청하실 수 있습니다.


    ※ 세금계산서는 사업자만 신청하실 수 있습니다.


    ※ 배송이 완료된 주문에 한하여 세금계산서 발행이 가능합니다.


    ※ 세금계산서는 실결제금액에 대해서만 발행됩니다. (적립금과 할인금액은 세금계산서 금액에서 제외됨)


    ※ 현금영수증이나 세금계산서는 효력이 같으므로 둘 중 한가지만 신청 가능합니다.





  • [ 주문&결제 ] 카드취소를 했는데 카드사에서 취소가 되지 않았어요.

    카드취소를 신청하여 저희 측에서 카드취소를 하게 되면 바로 승인취소가 되는 것이 아닙니다.

    취소된 날로부터 보통 3~7일이내 처리되지만 카드사에 따라 추가적으로 소요될 수 있으니 참고바랍니다.


    단, 신용카드는 결제일에 대금이 청구될 수 있으며 이 경우 익월 신용카드 대금청구시 카드사에서 환급처리 됩니다.

    자세한 사항은 카드사로 문의해 주시고 궁금하신 사항은 고객센터로 문의주시기 바랍니다.


    만약 오랜동안 처리가 되지 않을경우 고객센터로 연락주십시오.

  • [ 반품/교환/환불 ] 교환&반품 방법을 알고 싶어요.

    1. 수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요) 혹은 고객센터를 통해 사전 접수 합니다.


    2. 간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처등을 메모하셔서

    보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해드리도록하겠습니다.


    3. 배송비를 밀봉할 봉투에 동봉하거나 따로 입금 해주신후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)

    택배 발송시에는 되도록 CJ대한통운을 부탁드리며, 타 택배 이용시 배송비용이 증가됩니다.

    또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내주실때에 선불요금으로 보내주셔야합니다.


  • [ 주문&결제 ] 주문상품 변경 및 배송 전 주문취소하고 싶어요.

    고객님께서 주문을 하신 후, 입금전일 경우 온라인에서 주문취소가 가능합니다.

    마이페이지>주문조회>주문처리상태>입금전(주문취소)버튼을 누르시면 주문취소되십니다.


    결제가 완료되어 배송전(배송준비중)이라도, 실제로는 출고작업(상품준비가 끝나고 포장작업)중인 경우입니다.

    업무처리상 송장번호가 시스템에 조금 늦게 반영이 되어 고객님께서 미리 확인이 어려우실 수 있습니다.

    따라서, 결제 완료 후에는 고객센터를 통해서만 취소가 가능합니다.


    특히 배송마감시간(오후2시) 직전에 주문하신 경우,

    빠른 배송을 위해 (대부분 빠른 당일 출고를 원하시기에) 즉시 포장하여 마감에 넘기는 경우가 있어

    주문하신지 5분밖에 지나지 않았다 하더라도 이미 택배사 집하가 끝난 경우가 있을 수 있습니다.

    이경우에는 방금 주문했다고 하더라도 주문취소가 불가하고, 물품 수령 후 반품 접수하셔야 합니다.

    이미 발송된 상품은 제품 변경 및 취소가 불가하오니 양해를 부탁드립니다.

    .

  • [ 주문&결제 ] 입금확인은 언제 되나요?

    쇼핑몰 시스템에서 15~20분 간격으로 자동입금 확인서비스를 이용하여 처리하고 있습니다.

    입금 후 입금확인이 되지 않았다면 Q&A(기타문의)이나 고객센터로 연락주시기 바랍니다.


    - 카드결제와 실시간 계좌이체의 경우는 주문 즉시 입금 확인이 됩니다.


    - 주문금액과 입금 금액이 다르거나 입금자 성함이 다른경우 자동입금확인이 되지 않으므로, 고객센터로 연락주세요.

       입금자명과 금액이 다를 경우 입금확인이 되지 않으므로 주문 후 5일후 자동취소가 되오니 꼭 확인해주세요!


    -미 입금 상태로 5일이 지나면 자동으로 주문 취소 처리가 됩니다.이런 경우 다시 새로 주문을 해 주셔야 합니다.

  • [ 상품문의 ] 재입고 알림을 받을 수 있을까요?

    원하시는 상품에 "품절" 표시가 있다면

    각 상품의 상세 페이지에 "재입고 알림 sms" 버튼이 있습니다.

     

    이 버튼은 로그인을 하셔야 사용하실 수 있고요.

    재입고 알림 sms버튼을 누르시면 상품 재입고 시, 문자가 발송됩니다.

     

    해당 문자는 회원 가입 정보에서 sms 수신을 누르신 분들에 한해 발송이 되며,

    간혹 스팸함에 있는 경우도 있으니 이 점 유의해주세요.


    재입고알림은 3개월 단위로 갱신됩니다.

    너무 오래전에 걸어놓으신 알림은 기록이 삭제되니 양해 부탁드립니다.



  • [ 배송문의 ] 상품 배송 현황을 확인하고 싶어요

    줄리아가든은 CJ 대한통운을 사용하고 있습니다.

     

    https://www.doortodoor.co.kr/parcel/pa_004.jsp

     

     

    해당 링크에 문자로 발송된 송장번호를 입력하시면 배송추적이 됩니다.


  • [ 배송문의 ] 주문 후 얼마 뒤에 받아볼 수 있나요?

    줄리아가든은 전 상품에 대한 재고를 보유하고 판매하는 것을 원칙으로 합니다.


    결제 시간 오후 2시를 기점으로 당일 배송, 익일 배송(영업일 기준)으로 나뉘어지며

    주말이나 휴일 이후 발송량이 밀려있을 경우에는 오후 2시 이전 결제인 경우에도 익일 배송 될 수 있습니다.


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